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世外桃源体育唯一官网·我对人生的定义是:和喜欢的人,做有意义的事 | 小红书CEO毛文超

2020-01-11 17:28:20

世外桃源体育唯一官网·我对人生的定义是:和喜欢的人,做有意义的事 | 小红书CEO毛文超

世外桃源体育唯一官网,内容来源:2019年4月3 日,在腾讯大学主办的高端访谈节目《ceo来了》上,小红书ceo 毛文超 详细阐述了他对社区内容与氛围经营的思考,对创新、竞争的体会,对新兴一代和“下沉用户”的洞察。笔记侠经主办方及讲者审阅,授权发布。

笔记达人 | 飘过

封面设计 & 责编 | 浮灯

第 4255 篇深度好文:5282 字 | 17 分钟阅读

活动笔记•产品运营

本文优质度:★★★★★+ 口感:金骏眉

笔记邀您阅读前,先思考:

2018年,互联网行业面临着流量的瓶颈。在这种大环境下,小红书却在2018年底突破3亿用户数,并且完成了d轮的融资,成为了估值30亿美金的超级独角兽。

在2018年,我们做得最对的一件事情,就是回到初心——希望通过我们的努力,让好的生活方式来到大家身边。

1.真实

过去一年,有很多明星来到小红书,我们试图做一个最能让明星做回自己的平台,因为一个人能够做自己是需要勇气的,也需要一个好的环境。

所以我们一方面给大家鼓劲——告诉大家你的真实样子之后,其实有更多人喜欢你——真实是一种很强大的力量。另一方面,我们希望这个环境是友善的,让每一个人在其中都可以舒服地做自己。

在这样的指导思想下,我们鼓励很多明星加入我们的平台,鼓励很多年轻人加入我们的平台。

我们发现,95后的搜索热词是学习,还挺意外的。大家会把自己的学习时间录下来,然后快进、上传,很多人之间会互相鼓励,说你要考什么,大家要一起加油等等。

这一方面让我拓展了对生活方式的定义,另一方面让我觉得,这确实是一个流动、生长的城市和社区,我们作为这个城市的一个园丁,要守住精神旗帜,提供基础架构,让大家在里边能够很好地生活。

所以在去年,我们先专注于初心,再扩大这个初心的外延。

什么样的人是可以分享生活方式的,什么人最渴望找到这方面的信息。在这里基础上,一方面我们往明星延伸,另一方面我们往年轻人身上延伸。

2.多元化

这其中很重要的一点是,要关注人,而不是内容。

我们最早的一个mvp(最小可行性产品)产品叫香港购物指南,它的第一批用户是2013年12月份圣诞节去香港购物的用户,虽然app叫香港购物指南,但是大家已经开始分享自己去日本、美国、欧洲的购物体验了。

从那个时候开始,我们就意识到生活方式是流动的——时代会变,基础设施会变,人群经济也会瞬息万变,工具是固定在一个领域里的,但人是活动的。

所以我们很早就把关注点聚焦在人身上,我们会寻找在各个领域里最有代表性和生命力的那些人。

我们要做的是,让他们在这里有归属感,他有了归属感以后,他就会把他的人生记录在这里。

3.美好

人的归属感来源于什么呢?

我的合伙人打过一个比方,一个人去一个城市一定有触发点,可能是因为工作、学习,或者感情,但他留在一个城市,通常是因为生活舒适,交了很多朋友,或者找到了自己,所以我们花很多力气把这个城市变成一个美好的宜居的城市。

我们当时总结这个城市的气质,就是真实、美好和多元。这样的城市让我们很愿意住下来,交一些朋友,把我们的生活记录在这里。

所以我们花了很多时间去思考底层的价值观问题,以及如何通过各种各样的基础设施的建设来尽量保证我们能够不断地做到这些点。

4.基础设施

我看过一本书叫《美国大城市的生与死》,研究的是美国城市的兴衰。其中一个深刻的观点是,城市繁荣的基础是安全,一个不安全的城市,很难发展经济,尤其是警察最多的街区,通常来说是最危险的。

通过这个例子,我们得到了很多启示,我们觉得一个良好的社区氛围需要这里面的热心的“朝阳群众”来维护。

到底什么样的行为是允许的,什么样的行为是不允许的,这其实和街区文化相关,所以我们花了很多时间找出这些热心的群众,激励他们和我们一起去维护社区。

我们花了很多时间在思考什么行为值得被鼓励、被放大,什么行为不值得被鼓励,但可以被允许;什么行为是不可以被允许的。

最后通过举报机制,陪审团机制等去建立一个互助和维护的体系。

1.创新

现在的小红书已经很难去定义了,这意味着我们进入了很多从未进入的领域,边界越来越模糊。

我本身不太喜欢竞争,为了竞争而竞争,没有为社会和用户提供增量,是没有意义的,是对资源的消耗,也是对自己的青春和创造力的消耗。

如果你能提供一种更好的解决方案给到大家,这就是创新的价值。

当然了,我们还是要聚焦在我们最强项和最有差异化的领域,把它先做好。但我又比较喜欢探索,我们的团队也是一帮很有创造力和对世界充满了想象力的年轻人,所以我们也鼓励大家去尝试。

其中的主线还是看有没有在世界上为用户创造增量,有没有用我们最擅长的方向让全世界好的生活更容易地来到中国年轻人的身边。

创新是结果,不是目的。

从公司战略的层面来看,我们的使命是要在用户的好的生活方式层面,创造增量价值。你总归要做一点跟现有的解决方案不太一样的东西,至于它的大小是另外一码事。只要它是不一样的,它对某些人有价值,它就是值得尝试的东西。

所以在一些很热的领域,小红书的动作会相对慢一点,因为我还没有看到,小红书是否能在里边做得不一样。

从方法论层面看,创新如果有方法论的话,我觉得就两点。

第一,植根用户需求。很多创新的起点都是一个用户痛点,你对这个痛点感同身受,你就会想要解决痛点。

刚刚我讲到对城市的思考,我喜欢哪个城市,就会去看看他们怎么变成了今天这个样子,这个过程就是创新。

一方面,太阳底下无新鲜事,另一方面,你需要跨界,把另一个行业的方法拿到这个行业来。

举个例子,最早的时候,我们的快递包装是一个红盒子,还挺醒目的。

当时的盒子都很丑,因为大家把它当作是一个物流成本,但是我把它当做是一个市场推广或者品牌塑造,所以我就会更愿意在这件事上多花一块钱,把这个盒子变成一个品牌塑造的方式。

美国有一个公司叫netflix,是全世界最大的流媒体。

往前翻十年,它的业务是租赁dvd光盘,有一阵子,它的邮寄单量占美国邮政署邮寄总量的四分之一,它的包裹是一个特制的红色信封,非常醒目,这就是一个流动的广告。

我们当时就得到了启示,引入到我们的盒子里来。

第二,重要的还是人。有创新力的人也需要一个好的环境,能够释放出自己的才能和创造力。

我觉得公司也是一个社区,所以选择什么样的人,提供什么样的基础设施能够让大家去发挥自己,也是一个蛮有意思的话题。

在社区运营上,我们会先强调我们的精神气质,让用户进行自我选择。但在公司运营上,我会先想清楚我们想要谁。

我对人生的一个粗浅的定义就是:和喜欢的人做有意义的事。

喜欢的人对我来说挺重要的,所以我花了很多时间思考我到底喜欢什么样的人,是和我比较像的人,还是和我不一样的人?

当然经过一系列的探讨,我们就会总结出小红书“四有新人”:有结果、有洞察、有信任、有格局。

其中有洞察这一点,就和创新最相关。洞察是指你对一个问题有自己的独特见解,并且事后证明可能是对的。创新来自洞察。

当然,我们也倾向于愿意让大家去试错,就算一件事最后没有完成,但是过程中你闪现出了很多的创新,我觉得也是值得鼓励的。

这是在基础设施和环境上,我们可以给大家提供的帮助。

2.明星入驻

邀请明星入驻社区,就是我们的一个创新,这个过程其实蛮简单的。

我们对世界上很多现有方法都有一些不解。比如,明星真的是外面看到的样子吗?他的生活真的是那么光鲜吗?他为什么不能告诉大家自己真实的样子呢?我们公司初心其实一直很有少年感。

所以第一点还是真实。早期的一些明星是自己加入了小红书的,不是我们运营出来的。

后来我也问过,大家怎么去邀请明星?他们回答就三个字,“做自己”。我们这个社区的气场就是做自己,我们相信真实的力量。

第二点是美好,你在做自己的时候不要太消极,要看到好的方向。如果你觉得这不好,你不理他就行,不要来这里当键盘侠。

第三点是多元,真实就意味着每个人都不一样,我们要尊重每一个个体的不一样。

其实我觉得新一代的艺人也好、明星也好,个性还是蛮强的,你可以训练他的能力,但是他真正招人喜欢的地方,还是他的那些内在特质。最好的方法是找到它、并且放大它,而不是非要把他变成另外一个人。

我觉得明星是个结果,而不是手段。

明星的到来可能标志着我们在某些领域里边已经到达了一定的高地,他们的加入会让这个生态更完整。

3.90后

我们发现,这一代的年轻人更有一些自己的共性,主要表现在这三点。

第一,更愿意表达自己。

这也和社会的多元、包容相关,因为一个人敢做自己,其实跟这个社会的发展有很大的关系。这是我看到一个很好的地方,也是我们平台存在的价值。

第二,更关注精神生活。

90后、95后挺喜欢喝奶茶,我有一天在参加一个公司活动,大家就在那里讨论点奶茶。我觉得大家讨论奶茶种类的那个劲儿,就跟年长的同事讨论红酒产地一样认真。

后来我跟木兰(小红书另一创始人瞿芳的薯名)研究这件事,在小红书上,有6000篇讨论奶茶的分享里,有一个关键词叫幸福感。

我跟瞿芳都觉得奶茶除了胖,真的没什么好处。但是在年轻的时候,大家不担心胖这件事的,而且大家忙碌了一天,奶茶这种精致、好喝又甜的东西能带来幸福感,

所以很多时候,物质生活是为了满足精神需要的,这也是我们今年对生活方式这个词一个更高维的理解,生活方式是为了满足精神世界的需要,物质生活只是一个表现手法而已。

在不同的年龄段,随着你的年纪、身体、家庭环境、生活环境,你的生活方式异彩纷呈,但底层都是大家在那个时刻对精神世界的需求。

我们经常自我反思的一个词,就是ignorance and arrogance(无知而高傲)。这种状态就是感觉自己站在世界的中间,觉得世界就是这样。其实这是因为你不知道世界有多大,第一个叫高傲,第二个叫无知。

这是我们经常提出来警醒自己的话。

我们真正要做的是去理解世界的多样和真正走进用户,找出大家的共性,然后提供更好的产品和更广泛的服务,但是这些事我们还可以做得更好,我们还在路上。

1.合伙人

跟合伙人相处就跟婚姻一样,在公司里边帮助大家就跟养小孩一样,其中最重要的是,想清楚你的原则是什么,很多动作是受原则指导的,原则不清楚的时候,动作就容易走形。

我的原则是和喜欢的人做有意义的事,所以我的第一个问题就是我喜欢什么样的人,他到底有什么样的特质。

我对公司里边的同学有一个蛮残酷的要求,大家需要非常真实。

真实意味着大家能够摊开了说很多事,坦诚的沟通是信任的最底层。

成功决策这件事跟两个因素有关,第一个因素是你做决策的本领,第二个因素是你收到的信息的详实程度。

随着公司越来越大,我在决策能力上的优势会慢慢让位给有更多信息的同学,所以,能不能在这个过程中定义清楚:哪些事情是让听得到战火的同学们做决定,哪些事情是需要拿回来讨论,哪些事情是我一个人可以决定的,这个定义本身就是一个需要磨炼和智慧的地方。

2.应对焦虑

我最焦虑的时候还是决定创业的时候,大家在转换跑道的时候总归有一些焦虑感,尤其是一种对未来无法掌控的感觉。但是后来我就习得了一种能力来控制这种焦虑感。

举一个例子,小红书刚成立的时候,app还没有上线,你不知道大家到底愿不愿意用。那段时间完全就是焦虑。

那个时候我跟瞿芳聊天,我就不停地问:你说有没有人用;你作为一个女人,你说有没有人用;如果没有人怎么办?

她说:我们的钱可以用到明年年底,我们到明年2月份再来探讨这个问题。

第一,你焦虑也没有用。第二,你给焦虑一个时间。

如果给你一段时间,让你能够理解焦虑、控制焦虑,你就会习惯和它共处,甚至感受不到它的存在。

我觉得这个过程就是每个人跟自己的思维方式做斗争,在和跟自己的人性弱点做斗争的过程。

3.保持少年感

如果你知道自己有很多东西不知道,你就会比较开放,这也是我们公司的一种气质,就是少年感,我觉得这种气质还是蛮重要的。

因为少年、青年的时候你不知道这个世界的道理,到一定程度,你觉得自己知道了的时候,你就老了,你就觉得世界就这样了。

所以,保持心态上的年轻和开放,保持对世界的探索和好奇心是第一步。

第二步就是方法论的问题,怎么学得更快一点。

不同的ceo有不同的方法。有的人会喜欢看书,喜欢各种领域的书籍。有的人喜欢聊天,我觉得在创业中另外一个好的地方是,你可以随着自己的企业,去更远的地方,去见一些更睿智的前辈。那些更睿智的人见过不一样的世界,能给你很多不一样的探索和思考。

而且人跟人的沟通是交互的,这对我来说是一个效率蛮高的过程。

*文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。

主办方简介——

腾讯大学是腾讯特色的学习交流平台,沉淀及传播腾讯和生态圈优秀的学习实践,推动开放共赢的互联网生态圈的建立。

《ceo来了》由腾讯大学出品,邀请生态圈独角兽ceo,围绕创业历程和行业洞察,讲述故事,分享干货。节目第二季于9月4日起,每周三播出,58同城姚劲波、小红书毛文超等6位ceo将做客分享。

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